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O mundo da comunicação em constante mudança

Comunicação mais fluída e assertiva precisa-se!

28 de Fevereiro de 2022Sara Castanho

A maior parte dos desafios que se colocam atualmente no quotidiano de uma equipa que trabalha com vários clientes passa forçosamente pela comunicação. É imprescindível em todos os contextos e a chave do sucesso em qualquer projeto.

É também o eixo fundamental que pode determinar o sucesso ou insucesso de um projeto, desde o mais flexível até ao mais organizado. Como tal, devemos ter sempre presente que uma boa comunicação é essencial para evitar falhas desnecessárias.

Dominar esta arte é crucial em qualquer área de negócio, tanto mais quando se trata da área da comunicação per si, onde devemos ser exímios.

Quanto mais preparada uma equipa estiver, melhor irá cumprir os objetivos que são traçados para cada projeto e, por sua vez, melhor conseguirá corresponder às expectativas dos seus clientes.

Numa equipa é de extrema importância definir os perfis de liderança do grupo, bem como o perfil dos seus membros para se conseguir adequar da melhor forma a apresentação e a discussão do briefing dos projetos. No entanto, muitas vezes deparamo-nos com omissões de certas etapas por as considerarmos como evidentes ou até mesmo básicas tratando-as como se fossem dados já assimilados pela equipa quando tal pode não corresponder, necessariamente, à verdade. Assim sendo, há sempre margem para melhorar e aprender novas dinâmicas para lidar com as várias tarefas de um projeto.

É igualmente importante que exista espaço para que todos os membros da equipa possam expor abertamente as suas dúvidas e preocupações ao longo deste processo. Deve ser estimulado um ambiente saudável para que o resultado final seja o expetável pelo cliente e para que a comunicação se mantenha fluída e assertiva.

E por mais que se conheça bem a equipa ou que os seus membros já trabalhem juntos há muito tempo, é necessário continuar a estimular esta dinâmica no dia a dia para que todos se possam sentir envolvidos e sem receio de falar sobre as suas expectativas e/ou dificuldades sentidas à medida que os diversos projetos vão avançando.

Muitas vezes são os detalhes que nos podem trair e isso pode ser o suficiente para não ter o melhor desempenho na nossa função. Por exemplo, não termos apontado um pormenor relevante numa reunião pode ser decisivo para ditar o rumo de um projeto. Este esquecimento pode pôr em causa a nossa relação com o(s) cliente(s).

Assim, é fundamental um acompanhamento assíduo e um follow up contínuo das várias fases do projeto para que possa ser dado feedback a todos os membros da equipa e para que seja feita uma avaliação do ponto de situação a cada momento. E será este o ponto de partida para perceber se estamos no bom caminho ou se valerá a pena explorar outras alternativas. Este fluxo de comunicação deverá gerar uma dinâmica tão robusta que fará com que a margem de erros seja diminuta.
 
Nos dias que correm, a técnica de brainstorming é muito utilizada pelas empresas nas mais diversas equipas e, não raras vezes, obtém-se resultados inesperados com essa partilha que são a base para o início de um projeto conciso e com “pernas para andar”. Da mesma forma, reuniões inter-áreas podem trazer benefícios para toda a empresa e gerar mais autoconhecimento, assim como novas formas de trabalhar os projetos.

Deste modo, podemos concluir que o futuro passa por saber gerir de forma mais eficiente a comunicação interna e externa das organizações e, por conseguinte, tal irá refletir-se na cultura e no ADN dos seus colaboradores.